1. Identificación del titular e información general

FOXLIVE es un nombre comercial de la sociedad ELECIMEX SL. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web https://www.foxlive.es (en adelante, el Sitio Web) titularidad de ELECIMEX, SL (en adelante, FOXLIVE), con CIF B67103465 y domicilio social en Carrer Sepúlveda 175 de 08011 Barcelona, así como los servicios y productos ofrecidos por FOXLIVE en su sitio Web. FOXLIVE ofrece este sitio Web sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Al visitar el sitio Web o utilizar los servicios o aplicaciones del sitio Web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Para el acceso al sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por FOXLIVE, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago. A través del sitio Web, FOXLIVE ofrece a los Usuarios productos de electrónica, componentes y accesorios de la marca FOXLIVE y de otras marcas, así como servicios de reparación de dispositivos electrónicos y otros servicios como mantenimiento e instalación de equipos y dispositivos electrónicos diversos en las instalaciones del cliente. Los presentes Términos y Condiciones de FOXLIVE descritos a continuación, definen los derechos y obligaciones de FOXLIVE y los Usuarios en el marco del sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre FOXLIVE y el Usuario.

2. Datos de usuario

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web será necesario que el Usuario se registre a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados. En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a FOXLIVE de forma inmediata. El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a FOXLIVE cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

3. Envío y entrega

La entrega de los encargos físicos la realizarán agencias de transporte urgente o mediante el servicio de correos, según elección del cliente entre las opciones disponibles en el proceso de pedido. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto FOXLIVE no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos. Igualmente FOXLIVE no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, FOXLIVE adoptará las medidas para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. En las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, FOXLIVE no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso. Los plazos de entrega de productos físicos son en principio de 24/48 horas para envíos por agencia a la Península, o de 3-6 días si la entrega es por correos (a contar desde la recepción del pago), excepto para productos que no están en stock o por causa de fuerza mayor. Salvo que se acuerde otra cosa con el consumidor, la entrega se realizará en todo caso en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios), los envíos podrán sufrir alguna demora, que se comunicará al cliente.

4. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros cuanto antes y lo cancelaremos con reembolso íntegro. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará lo dispuesto en el apartado siguiente sobre el derecho de desistimiento. Si deseas cancelar un producto virtual, contacta con nosotros cuanto antes y te indicaremos si es posible en función de lo avanzado que esté el proceso, ya que depende de terceros.

5. Devoluciones, desistimiento y garantía

En FOXLIVE pretendemos que la compra por internet no suponga para el consumidor ninguna molestia añadida respecto al sistema de compra tradicional. Estas condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) reconoce al consumidor, que prevalecerán en caso de contradicción.

Producto dañado en el transporte o error en el envío. Si el producto llega dañado por el transporte o FOXLIVE se equivoca en el envío, tienes derecho a que te lo reenviemos correctamente o a cancelar el pedido con devolución íntegra del importe, incluidos los gastos de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. Si observas un desperfecto ocasionado en el transporte, te recomendamos reflejarlo en el albarán de entrega y comunicárnoslo en las 48 horas siguientes a la recepción para poder reclamar al transportista.
Derecho de desistimiento (14 días). Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a info@foxlive.es, indicando tu nombre, el número y la fecha del pedido y los productos. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos devuelto. Debes devolver los productos como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Respondes de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; por ello te pedimos que los devuelvas completos, con sus accesorios y embalaje original.
Excepciones al desistimiento. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a: productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega; productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; software o contenidos digitales precintados que hayan sido desprecintados o cuyo código de activación se haya utilizado; y servicios (por ejemplo, reparaciones) ya completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo el servicio.
Garantía legal de conformidad. Los productos nuevos adquiridos en FOXLIVE tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega (en productos de segunda mano, el plazo puede reducirse por acuerdo hasta un mínimo de 1 año, lo cual se indicará en la descripción del producto). Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste para ti y, si ello no es posible o resulta desproporcionado, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Algunos componentes o productos pueden incluir una garantía comercial adicional del fabricante o de FOXLIVE, que se indicará en la descripción del producto y no afecta a la garantía legal. La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, golpes, humedad o manipulación por terceros.
Reparaciones. Los servicios de reparación se prestan con la garantía que marca la ley para los servicios y los componentes sustituidos.

Para gestionar cualquiera de los casos anteriores, rellena el formulario de contacto (o escríbenos a info@foxlive.es) incluyendo: nombre y dirección de correo electrónico con la que efectuaste tu compra; número y fecha del pedido; productos comprados, incluido el precio; y motivo de la solicitud.

Para facilitar la gestión y evitar extravíos o deterioros, te rogamos que no nos envíes ningún paquete sin haberlo comunicado antes; tras recibir tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para darte instrucciones sobre la devolución o recogida del producto. Habitualmente respondemos en menos de 24 horas, aunque en algunos casos podemos necesitar consultas técnicas o pruebas. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, tramitaremos la solución correspondiente (abono, reparación o sustitución) a la mayor brevedad y te mantendremos informado del proceso.

6. Pedidos

Añadir cualquier artículo a tu cesta no significa hacer un pedido. Puedes añadir tantos productos como desees y ajustarlos, modificando la cantidad o retirando alguno de ellos. Cuando hayas terminado deberás pasar por caja y realizar tu pedido para que nos quede constancia del mismo. Se te enviará un acuse de recibo de tu pedido con una confirmación del precio total.

7. Formas de pago

Transferencia bancaria. Debes enviarnos el justificante de la transferencia a la cuenta que te notifiquemos al realizar el pedido. La mercancía no se envía hasta que la transferencia sea recibida. Tarjeta de crédito y PayPal. No se aplica ningún recargo al consumidor por el uso de estos medios de pago. Contra reembolso. Esta forma de pago, disponible para algunos tipos de productos, puede conllevar una comisión de gestión de cobro cobrada por la agencia de transporte (3 % + IVA), que se te informará antes de confirmar el pedido.

8. Precios

Los precios que figuran en la web incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de finalizar la compra.

9. Legislación aplicable y reclamaciones

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en nuestros establecimientos y puedes dirigirnos cualquier queja o reclamación a info@foxlive.es.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.