Termes i Condicions

1. Identificació del titular i informació general

FOXLIVE és un nom comercial de la societat ELECIMEX SL. Els presents Termes i Condicions regulen l’accés i l’ús del lloc web https://www.foxlive.es (en endavant, el Lloc Web), titularitat d’ELECIMEX, SL (en endavant, FOXLIVE), amb NIF B67103465 i domicili social al carrer Sepúlveda 175, 08011 Barcelona, així com els serveis i productes que FOXLIVE ofereix al seu lloc web. FOXLIVE ofereix aquest lloc web subjecte als presents Termes i Condicions. En visitar el lloc web o utilitzar-ne els serveis o aplicacions, l’usuari accepta aquests Termes i Condicions. Per accedir al lloc web no cal que els Usuaris es registrin. Tanmateix, per contractar algun dels serveis que ofereix FOXLIVE, caldrà el registre de l’Usuari i l’acceptació d’aquestes condicions abans de formalitzar el pagament. Mitjançant el lloc web, FOXLIVE ofereix als Usuaris productes d’electrònica, components i accessoris de la marca FOXLIVE i d’altres marques, així com serveis de reparació de dispositius electrònics i altres serveis, com ara el manteniment i la instal·lació d’equips i dispositius electrònics diversos a les instal·lacions del client. Els presents Termes i Condicions de FOXLIVE, descrits a continuació, defineixen els drets i les obligacions de FOXLIVE i dels Usuaris en el marc del lloc web. Aquests són els únics Termes i Condicions aplicables a l’ús del lloc web (sens perjudici que per a determinats serveis puguin existir condicions particulars) i a la contractació de comandes a través del lloc web, i substitueixen qualssevol altres condicions, tret d’acord previ i per escrit entre FOXLIVE i l’Usuari.

2. Dades d’usuari

Per poder adquirir els productes que s’ofereixen a través del Lloc Web caldrà que l’Usuari es registri mitjançant el formulari d’inscripció disponible al Lloc Web. L’Usuari serà responsable de mantenir la confidencialitat de les dades i la informació aportades i de restringir l’accés al seu ordinador i a les seves claus d’accés per evitar possibles usos no autoritzats. Si l’Usuari té motius per creure que les seves dades han estat posades en coneixement d’un tercer, o que s’han utilitzat de manera no autoritzada, o que poden ser-ho, haurà de comunicar-ho a FOXLIVE immediatament. L’Usuari haurà de comprovar que les seves dades són correctes i completes i informar FOXLIVE quan hi hagi alguna variació o modificació en la informació que hagi facilitat durant el procés de compra.

3. Enviament i lliurament

El lliurament de les comandes físiques el faran agències de transport urgent o el servei de correus, segons l’elecció del client entre les opcions disponibles en el procés de comanda. Les comandes es lliuraran al domicili designat pel comprador; per tant, FOXLIVE no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament no es pugui efectuar perquè les dades facilitades siguin inexactes o incompletes. Igualment, FOXLIVE no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament no es pugui efectuar per absència del destinatari. Sens perjudici d’això, FOXLIVE adoptarà les mesures necessàries perquè el lliurament es pugui efectuar com més aviat millor, tant a satisfacció del remitent com del destinatari. En els lliuraments a hospitals, organismes públics i altres immobles on existeixin restriccions d’accés al públic en general, FOXLIVE no garanteix que es faci directament al destinatari; l’encàrrec es considera complert quan la comanda s’hagi posat a disposició del destinatari a la recepció o al lloc que faci les funcions de control d’accés. Els terminis de lliurament de productes físics són, en principi, de 24/48 hores per als enviaments per agència a la Península, o de 3 a 6 dies si el lliurament és per correus (a comptar des de la recepció del pagament), excepte per als productes que no són en estoc o per causa de força major. Tret que s’acordi una altra cosa amb el consumidor, el lliurament es farà en tot cas en un termini màxim de 30 dies naturals des de la celebració del contracte. Els dissabtes, diumenges i festius no hi ha servei de recollida ni de lliurament de comandes, circumstància que s’ha de tenir en compte en el càlcul de les dates de lliurament. En períodes en què concorrin circumstàncies especials (dates assenyalades com ara les nadalenques, vagues de transport, esdeveniments extraordinaris), els enviaments poden patir alguna demora, que es comunicarà al client.

4. Cancel·lació de comandes

Si voleu cancel·lar una comanda abans que hagi estat enviada, poseu-vos en contacte amb nosaltres com més aviat millor i la cancel·larem amb reemborsament íntegre. Si la comanda ja ha estat enviada, s’aplicarà el que disposa l’apartat següent sobre el dret de desistiment. Si voleu cancel·lar un producte virtual, poseu-vos en contacte amb nosaltres com més aviat millor i us indicarem si és possible en funció de com d’avançat estigui el procés, ja que depèn de tercers.

5. Devolucions, desistiment i garantia

A FOXLIVE volem que la compra per internet no suposi per al consumidor cap molèstia afegida respecte del sistema de compra tradicional. Aquestes condicions s’entenen sens perjudici dels drets que la normativa de consumidors i usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007, text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris) reconeix al consumidor, que prevaldran en cas de contradicció.

• Producte malmès en el transport o error en l’enviament. Si el producte arriba malmès pel transport o FOXLIVE s’equivoca en l’enviament, teniu dret que us el tornem a enviar correctament o a cancel·lar la comanda amb devolució íntegra de l’import, incloses les despeses de recollida i substitució dins del territori nacional. Si observeu un desperfecte ocasionat en el transport, us recomanem que ho feu constar a l’albarà de lliurament i que ens ho comuniqueu en les 48 hores següents a la recepció per poder reclamar al transportista.
• Dret de desistiment (14 dies). Si sou consumidor, teniu dret a desistir de la compra, sense necessitat de justificació, en un termini de 14 dies naturals des que rebeu la comanda. Per exercir-lo, comuniqueu-nos la vostra decisió de manera inequívoca mitjançant el formulari de contacte o per correu electrònic a info@foxlive.es, indicant el vostre nom, el número i la data de la comanda i els productes. Us reemborsarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament estàndard, sense demora indeguda i com a màxim en 14 dies naturals des que ens comuniqueu la vostra decisió, i podrem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els productes o fins que acrediteu haver-los retornat. Heu de retornar els productes com a màxim en 14 dies naturals des que ens comuniqueu la vostra decisió. Les despeses directes de devolució van al vostre càrrec. Responeu de la disminució de valor dels productes resultant d’una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament; per això us demanem que els retorneu complets, amb els accessoris i l’embalatge original.
• Excepcions al desistiment. El dret de desistiment no s’aplica, entre d’altres casos, a: productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i hagin estat desprecintats després del lliurament; productes confeccionats segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats; programari o continguts digitals precintats que hagin estat desprecintats o el codi d’activació dels quals s’hagi utilitzat; i serveis (per exemple, reparacions) ja completament executats quan l’execució hagi començat amb el vostre consentiment exprés i amb el reconeixement que perdeu el dret de desistiment una vegada executat completament el servei.
• Garantia legal de conformitat. Els productes nous adquirits a FOXLIVE tenen una garantia legal de 3 anys des del lliurament (en productes de segona mà, el termini es pot reduir per acord fins a un mínim d’1 any, cosa que s’indicarà a la descripció del producte). Si el producte no és conforme amb el contracte, teniu dret que el reparem o substituïm sense cost per a vosaltres i, si això no és possible o resulta desproporcionat, a una reducció del preu o a la resolució del contracte. Alguns components o productes poden incloure una garantia comercial addicional del fabricant o de FOXLIVE, que s’indicarà a la descripció del producte i no afecta la garantia legal. La garantia no cobreix els danys causats per un ús inadequat, cops, humitat o manipulació per part de tercers.
• Reparacions. Els serveis de reparació es presten amb la garantia que marca la llei per als serveis i els components substituïts.

Per gestionar qualsevol dels casos anteriors, ompliu el formulari de contacte (o escriviu-nos a info@foxlive.es) incloent-hi: nom i adreça de correu electrònic amb què vau fer la compra; número i data de la comanda; productes comprats, inclòs el preu; i motiu de la sol·licitud.

Per facilitar la gestió i evitar extravis o deterioraments, us preguem que no ens envieu cap paquet sense haver-ho comunicat abans; després de rebre la vostra sol·licitud ens posarem en contacte amb vosaltres per donar-vos instruccions sobre la devolució o recollida del producte. Habitualment responem en menys de 24 hores, tot i que en alguns casos podem necessitar consultes tècniques o proves. Un cop rebut el producte i comprovat el seu estat, tramitarem la solució corresponent (abonament, reparació o substitució) amb la màxima brevetat i us mantindrem informats del procés.

6. Comandes

Afegir qualsevol article a la cistella no vol dir fer una comanda. Podeu afegir tants productes com vulgueu i ajustar-los, modificant-ne la quantitat o retirant-ne algun, per ajustar-ho al preu desitjat. Quan hàgiu acabat, haureu de passar per caixa i fer la comanda perquè en quedi constància. Se us enviarà un justificant de recepció de la comanda amb una confirmació del preu total.

7. Formes de pagament

Transferència bancària. Heu d’enviar-nos el justificant de la transferència al compte que us notifiquem en fer la comanda. La mercaderia no s’envia fins que no es rebi la transferència. Targeta de crèdit i PayPal. No s’aplica cap recàrrec al consumidor per l’ús d’aquests mitjans de pagament. Contra reemborsament. Aquesta forma de pagament, disponible per a alguns tipus de productes, pot comportar una comissió de gestió de cobrament cobrada per l’agència de transport (3 % + IVA), que se us informarà abans de confirmar la comanda.

8. Preus

Els preus que figuren al web inclouen l’IVA. Les despeses d’enviament, si n’hi ha, s’indiquen abans de finalitzar la compra.

9. Legislació aplicable i reclamacions

Aquests Termes i Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Si sou consumidor, podreu acudir als jutjats i tribunals del vostre domicili. Teniu a la vostra disposició fulls de reclamacions als nostres establiments i podeu adreçar-nos qualsevol queixa o reclamació a info@foxlive.es.

Última actualització: 16 d’octubre de 2026.